1 - O que é VoIP?
É o serviço " Voice Over IP " (Voz sobre o Protocolo Internet), ou seja a transmissão de voz através da internet banda larga.

2 - Que tipo de chamadas posso fazer com VoIP?
Qualquer tipo de chamada, ou seja, de Voip para telefone fixo ou para telefone móvel,  possibilidade de Voip para Voip , tanto em ligações nacionais como internacionais. 

3 - Quais as vantagens de utilizar VoIP?
A principal vantagem é a  redução a partir de 60% em ligações DDD, e até mais de 90% em ligações DDI em comparação com qualquer operadora de telefonia fixa no território nacional, além da mobilidade e controle dos gastos que o sistema proporciona.

Além da economia, ao usar VOIP, o sistema possui características avançadas que sistemas de telefone padrão não são capazes como: conveniência de se ter um número de telefone, particular, em qualquer lugar no mundo

4 - Posso usar VoIP para substituir inteiramente minha linha telefônica padrão?
Muitas pessoas ou empresas gostariam de fazer exatamente isso, mas ainda não é recomendável.
Abaixo algumas observações ao usar VoIP como linha exclusiva de telefone:
Se sua conexão de Internet “cair”, você também perde a conexão do serviço Voip.
Se a sua conexão de internet for ADSL, você necessitará de uma linha de telefone tradicional, mesmo que você não vá usar o telefone, somente a Internet.

5 - O que necessito para usar o "VoIP" em minha casa?
Você deverá ter no mínimo uma conexão banda larga (ADSL) fornecida freqüentemente em uma linha T1 (telefonia convencional). OBS: Importante observar que uma Internet com conexão dial-up (discada) não fornece o mínimo de banda necessária o que impossibilita o serviço do sistema VoIP.
Você poderá usar um computador conectado a internet, baixar o software e após habilitar sua linha, através do software “discar” ao número telefônico desejado (fixo ou móvel) para qualquer lugar do mundo.
Seu computador deverá possuir uma placa de som, e, para falar e ouvir basta um fone com microfone (headset) conectado ou microfone com alto-falantes.
Caso não tenha placa de som você poderá usar um equipamento chamado USB Phone que não necessita de placa de som no computador pois já possui uma placa interna para que possa conectá-lo em qualquer computador e falar e ouvir seu interlocutor (poderá ser adquirido em contato com nosso atendimento).

6 - E na empresa eu necessito sempre de um computador para usar o “VoIP” ?
Não, pois você poderá usar sua linha VoIP como qualquer outra linha convencional, e para isso necessitará ter conexão banda larga, um adaptador (gateway) para o sistema Voip que estará conectado em tempo integral ao modem e usar um aparelho telefônico comum: (com fio ou sem fio) ou mesmo integrar a(s) linha(s) voip na central PABX para acesso de todos os ramais.

7 - O que são gateways ou ATAs ?
São equipamentos ou aparelhos que permitem as ligações através da Internet sem necessidade de compartilhamento com ambiente de dados ( computador ou rede de computadores).
Com a internet conectada ao gateway o sistema Voip não necessita de computador para suas operações.

8 - O que é fornecido quando adquiro o serviço VOIP ?
O software é fornecido gratuito . O equipamento gateway é adquirido pelo cliente e liberado já com 01 ou 02 linhas VOIP para conexão na central PABX ou diretamente em aparelhos telefônicos comuns e de acordo com sua necessidade de utilização irá adquirir um volume de crédito na(s) linha(s) para iniciar a efetuar as ligações.

9 - Como faço para realizar ligações DDD e DDI ?
Para realizar chamadas deverá seguir os passos abaixo:
Para ligações DDD (para dentro do Brasil)
Discar 0 + cod de área + nº do telefone fixo ou móvel desejado.
Ex. ligação para São Paulo: 0 + 11 + nº telefone desejado
Ex. ligação para Curitiba: 0 + 41 + nº telefone desejado
Para ligações DDI (para fora do Brasil)
Discar cod do país + cod de área + nº de telefone desejado
Ex. ligação para Argentina: 54 + código cidade + nº telefone desejado
Ex. ligação para Alemanha: 49 + código cidade + nº. telefone desejado

10 - Como funciona o sistema de créditos das linhas Total VOIP ?
O sistema é pré-pago, ou seja você compra um volume de crédito inicial que será liberado na(s) respectiva(s) linha(s) ficando a seu cargo (cliente) posteriormente a aquisição de créditos adicionais (recargas) para sua(s) linha(s) para poder seguir efetuando ligações para telefones fixos ou móveis. OBS: se o saldo da linha “zerar” o sistema não permite efetuar mais ligações, para isso deverá se adquirir uma nova carga de créditos para voltar a efetuar ligações

11 - Como adquiro os créditos ou recargas para uso em minha “linha Voip”?
Os créditos são solicitados e adquiridos diretamente pelo site com opção de pagamento através de depósito ou boleto bancário, ou ainda, pelo fone: +55 (21) 2415-9966
Os créditos não possuem validade (prazo) para utilização, somente observamos a conveniência de sempre possuir um saldo de segurança pois para complemento de uma ligação telefônica (para fones fixo ou móvel) necessariamente terá que haver saldo na “linha Voip”.

12 - Eu possuo um NoteBook e posso usar o “VoIP” e fazer ligações?
Sim. Para quem possui um equipamento como um NoteBook, deverá efetuar o download do software discador (softphone), disponível gratuitamente no site , colocar seu número voip e senha e conectando-se a Internet (com ou sem fio ) em qualquer lugar onde esteja ( casa,hotel, shopping, aeroporto, etc...) poderá do notebook originar chamadas a qualquer fone convencional fixo ou móvel em qualquer lugar do mundo com tarifa Total VOIP.
Não esqueça que para falar e ouvir você precisará de um headset (fone com microfone + placa de som no seu Notebook) ou um USB PHONE que via cabo USB conecta ao computador e lhe dará mais qualidade na comunicação.

13 - Qual a velocidade mínima da conexão Internet que eu necessito para usar VoIP?
O servidor Total VOIP permite que as chamadas sejam feitas uniformes através de um mínimo de 30 Kbps (em velocidades de upload e download) porque comprimem os pacotes digitais que carregam o tráfego da voz em cada sentido.
Outras companhias recomendam um mínimo de 90 Kbps (em velocidades de upload e de download), porque não usam a compressão em pacotes transmissores da voz.
Uma conexão banda larga ADSL mínima de 128 Kbps ( 10% up-load 30 kbps) com estabilidade no sinal deverá para uma linha Voip resultar em uma voz de qualidade, preferencialmente para seu uso exclusivo.

14 - O sistema VOIP é regulamentado pela ANATEL?
A ANATEL não impede nem proíbe qualquer operadora de prestar serviços através deste tipo de tecnologia por não configurar-se como sistema de comunicação passível de regulação e por não possuir sistemas de aferição de pacotes de dados que trafegam pela internet.
O que a ANATEL proibe é que as operadoras convencionais que fornecem sinal ou links de internet filtrem ou impeçam qualquer cliente de usar o sistema VOIP, pois o sistema está inserido dentro de licenças SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) englobando voz, dados e imagens.